案例：租賃鐵箱的售后服務好在哪里？

服務對象：特斯拉汽車公司

公司簡介：特斯拉汽車公司(Tesla Motors)成立于2003年，總部設在了美國加州的硅谷地帶。特斯拉致力于用最具創新力的技術，加速可持續交通的發展。特斯拉在技術上為實現可持續能源供應提供了高效方式，減少全球交通對石油類的依賴；通過開放專利以及與其它汽車廠商合作，大力推動了純電動汽車在全球的發展。

客戶困擾：

1. 特斯拉中國分廠于2015下半年在上海正式運營，目前中國的所有直營4S門店的售后調換零部件需要統一回收到上海分部，然后再由上海返回總部加州。如何從全國的每個售后點返回到上海總部是一件繁瑣的事情。

2. 之前使用的是紙箱包裝，經過長途的運輸后，回上海分部的產品外包裝大多已有不同程度的磨損。

3. 回收的零部件涉及行業機密問題，如何能保證零部件在運輸途中不會丟失或者泄露。

項目方案：

1. 了解客戶需求。經過與客戶的詳細溝通，了解需要回收的貨品所分部的城市，貨品載重、客戶的回收頻率等，

2. 量身定制包裝方案。根據客戶所運輸的貨物載重和其密封性要求，我司工程師對現有租賃鐵箱/周轉箱進行改良設計，加密封性帶鎖箱蓋。為避免零部件生銹，并配有鋁箔防銹膜，改良后的鐵箱不僅可以更好的保護零部件，而且有效防止丟失或其它外形設計的泄露。

3. 配套運輸方案一體化解決。由于客戶需回收的零部件分部在全國各地，圓康結合公司現有路線進行系統化的路線對接，從全國各分點上門取件運輸至上海總部。每個鐵箱都有一個唯一的ID標簽，與公司WMS系統時時對接，客戶只需登錄指定客戶端或者掃一下RFID標簽，便可查詢自己的貨品目前所在的位置以及下一站目的地。

項目結果：

客戶采用了我們的租賃鐵箱后，每次的周轉費用比之前降低30%以上;改良后的包裝方案有效減少客戶之前遇到的困擾。配套運輸方案讓客戶減少找第三方物流的麻煩，一體化的供應鏈解決方案也有效控制零部件的回收物流費用。

專業的售后服務，解決客戶的后顧之憂。具體售后服務主要包括：

1. 鐵箱的日常保養，零部件損壞免費維修。

2. 專業顧問式服務理念，與客戶之間供應物流鏈系統實時對接。

3. 配合度高效、物流鏈整合能力強。

4. 汽車整車廠基地附近設立周轉倉庫。

5. 服務網點的系統化管理，采用WMS與RF2D標簽相結合，便于每款租賃產品的位定及管理。

6. 公司專屬物流運輸團隊，統一車型，標準系統化運輸，更加專業、速度、效率。

7. 提供免費設計，報價、方案、規劃等。